TP.HCM số hóa thủ tục hành chính, vì sao một số hồ sơ vẫn cần giấy tờ?

03/09/2026 18:20 GMT+7

TP.HCM đã tiếp nhận hơn 3,65 triệu hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 98,2% được nộp trực tuyến. Tuy nhiên một số thủ tục vẫn cần xuất trình bản chính hoặc bổ sung giấy tờ do dữ liệu và hệ thống chưa đồng bộ.

Theo báo cáo UBND TP.HCM vừa gửi Bộ Tư pháp, từ ngày 1-7-2025 đến 15-8-2026, thành phố tiếp nhận 3.656.577 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó 3.590.931 hồ sơ được nộp trực tuyến, đạt 98,2%.

Thành phố đã giải quyết 3.635.174 hồ sơ. Có 3.324.407 hồ sơ được số hóa thành phần hồ sơ; 3.568.401 kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, đạt 98,16%. Tuy nhiên số hồ sơ, giấy tờ và kết quả được tái sử dụng là 1.981.492, đạt 54,5%.

Thành phố đã rà soát 432 thủ tục hành chính có 16 thành phần hồ sơ được thay thế bằng thông tin trên 9 cơ sở dữ liệu. Quy trình hướng tới việc hệ thống tự động khai thác dữ liệu để điền sẵn vào biểu mẫu điện tử và bỏ những bước trung gian không cần thiết.

Hiện nhiều cơ quan đã khai thác dữ liệu dân cư để thay căn cước công dân, thẻ căn cước, chứng minh nhân dân. Một số đơn vị dùng dữ liệu đăng ký doanh nghiệp để thay giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, đăng ký doanh nghiệp, đăng ký hộ kinh doanh.

Dữ liệu bảo hiểm được khai thác để thay thẻ bảo hiểm y tế, dữ liệu hộ tịch điện tử được dùng để thay giấy khai sinh, giấy khai tử, giấy kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân.

Theo UBND TP.HCM, dù nhiều thủ tục đã được cung cấp trực tuyến nhưng tỉ lệ người dân tự làm hồ sơ trực tuyến chưa cao. Phần lớn vẫn cần cán bộ, công chức hoặc lực lượng hỗ trợ hướng dẫn, thao tác.

Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, chưa thành thạo kỹ năng số, chưa có hoặc chưa sử dụng thành thạo tài khoản định danh điện tử, thư điện tử, chữ ký số, tài khoản thanh toán trực tuyến. Việc tạo tài khoản, đăng nhập, kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến còn gây khó khăn cho người dân.

Một số thủ tục được xác định là dịch vụ công trực tuyến toàn trình nhưng thực tế vẫn yêu cầu người dân xuất trình, đối chiếu bản chính, bổ sung hồ sơ giấy hoặc nhận kết quả bản giấy.

Dữ liệu trong kho dữ liệu điện tử và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành còn thiếu, chưa được chuẩn hóa hoặc chưa đồng bộ. Một số thông tin giữa cơ sở dữ liệu dân cư, hộ tịch, đất đai và cơ sở dữ liệu chuyên ngành chưa thống nhất.

Vì vậy nhiều trường hợp cán bộ vẫn phải yêu cầu người dân cung cấp hoặc xuất trình giấy tờ để kiểm tra, đối chiếu.

Bên cạnh đó một số mẫu đơn điện tử chưa được chuẩn hóa theo hướng sử dụng dữ liệu có sẵn, khiến người dân vẫn phải nhập lại thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu.

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của một số bộ, ngành cũng có thời điểm chậm, quá tải, lỗi đăng nhập, lỗi ký số, lỗi chuyển trạng thái hồ sơ hoặc đồng bộ không kịp thời. Cán bộ còn phải thao tác trên nhiều hệ thống, nhập lại thông tin, theo dõi và đối chiếu hồ sơ thủ công.

UBND TP.HCM kiến nghị các bộ, ngành tiếp tục hoàn thiện hệ thống, tăng khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu, nâng khả năng tự động điền thông tin và giảm việc yêu cầu người dân, cán bộ nhập lại những dữ liệu đã có.

Đọc tiếp

Về trang Chủ đề

Trở thành người đầu tiên tặng sao cho bài viết

0

Chuyển sao tặng cho thành viên

• x1
• x5
• x10

Hoặc nhập số sao

Bạn đang có: 0 sao

Tuổi Trẻ Online Newsletters

Đăng ký ngay để nhận gói tin tức mới

Tuổi Trẻ Online sẽ gởi đến bạn những tin tức nổi bật nhất