Cảnh giác bẫy vé rẻ, tour tự phát dịp 2/9

Cẩn trọng với vé ưu đãi nội bộ và đường dẫn giả mạo

Kỳ nghỉ lễ Quốc khánh 2/9 kéo dài 5 ngày khiến nhu cầu mua vé máy bay, đặt phòng và tour du lịch tăng cao. Đây cũng là thời điểm các đối tượng lừa đảo lợi dụng tâm lý săn giá rẻ, sợ hết vé hoặc hết phòng để thúc giục khách chuyển tiền.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, cả nước phát hiện 959 vụ lừa đảo trên không gian mạng, gây thiệt hại khoảng 1.500 tỷ đồng. Dù số vụ giảm so với cùng kỳ năm trước, các thủ đoạn ngày càng tinh vi, trong đó phổ biến là giả mạo thương hiệu uy tín, quảng cáo dịch vụ với mức giá hấp dẫn và cắt liên lạc sau khi nhận tiền.

Theo Vietnam Airlines, một số đối tượng lập website, fanpage hoặc tài khoản mạng xã hội có tên gọi và hình ảnh gần giống kênh chính thức của hãng. Các tài khoản này đăng quảng cáo vé máy bay giá rẻ, chương trình ưu đãi, tuyển dụng, trải nghiệm nghề nghiệp hoặc hoạt động dành cho trẻ em nhằm chiếm đoạt tiền và thu thập thông tin cá nhân.

Thủ đoạn xuất hiện gần đây là chào bán “vé ưu đãi nội bộ” với giá thấp. Đối tượng thường tự xưng là nhân viên hãng hàng không, người thân của phi công, tiếp viên hoặc đại lý có suất ưu tiên, sau đó yêu cầu khách chuyển tiền nhanh với lý do số lượng vé có hạn.

Đại diện Vietnam Airlines cho biết, các chương trình ưu đãi dành cho người lao động và thân nhân được quản lý qua nhiều lớp xác minh, không được mua bán hoặc chuyển nhượng cho người ngoài danh sách. Vé hợp lệ do hãng phát hành đều có thể kiểm tra trên hệ thống chính thức bằng mã đặt chỗ hoặc số vé điện tử.

Hành khách được khuyến cáo mua vé qua website, ứng dụng, phòng vé hoặc đại lý chính thức. Trước khi thanh toán, người mua cần kiểm tra kỹ tên miền, thông tin người nhận tiền, mã đặt chỗ, hành trình và điều kiện vé; tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu, thông tin tài khoản ngân hàng, cài đặt ứng dụng lạ hoặc truy cập đường dẫn do tài khoản chưa được xác thực gửi đến.

Cục Hàng không Việt Nam cũng yêu cầu các đơn vị tăng cường trực và giám sát an toàn thông tin trong kỳ nghỉ; rà soát lỗ hổng, cập nhật bản vá và bố trí cán bộ kỹ thuật trực 24/7 để kịp thời phát hiện, xử lý nguy cơ tấn công mạng tại sân bay và các hệ thống cung cấp dịch vụ trực tuyến.

Không chỉ vé máy bay, các gói tour có mức giá thấp bất thường cũng cần được kiểm tra kỹ. Bà Trần Thị Bảo Thu, Giám đốc Tiếp thị - Truyền thông Vietluxtour, cho biết kế hoạch kinh doanh tour dịp 2/9 của doanh nghiệp đã đạt hơn 90%. Trước nguy cơ quá tải tại một số điểm đến, đơn vị phân bổ giờ tham quan, làm việc lại với nhà cung ứng và chuẩn bị phương án thay thế để bảo đảm chất lượng dịch vụ.

Theo bà Bảo Thu, khi so sánh giá tour, du khách cần đặt các sản phẩm trong cùng điều kiện về hãng bay, giờ khởi hành, hành lý, khách sạn, bữa ăn, bảo hiểm và chính sách hoàn, hủy. Một tour có giá thấp hơn nhưng bị cắt giảm nhiều dịch vụ chưa chắc mang lại lợi ích cho khách hàng.

Ông Phạm Anh Vũ, Phó Tổng giám đốc Công ty Du lịch Việt, lưu ý nhiều người đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để lựa chọn điểm đến, lập lịch trình và tìm dịch vụ. Tuy nhiên, dữ liệu do AI cung cấp có thể chưa được cập nhật, không phản ánh kịp thời việc cơ sở lưu trú đổi chủ, chất lượng dịch vụ thay đổi, đường sá bị ảnh hưởng hoặc điểm tham quan tạm ngừng hoạt động. Vì vậy, thông tin cần được đối chiếu với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, cơ quan quản lý và những đánh giá mới từ người dùng trước khi đặt chỗ.

KOL, KOC tổ chức tour phải có chủ thể chịu trách nhiệm

Một rủi ro khác trong mùa cao điểm là các tour được cá nhân, KOL hoặc KOC quảng bá, tự tập hợp khách và tổ chức qua mạng xã hội. Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam đã yêu cầu các địa phương cảnh báo du khách về những chương trình không bảo đảm điều kiện kinh doanh; đồng thời khuyến nghị người dân lựa chọn doanh nghiệp lữ hành hợp pháp và tham gia bảo hiểm du lịch.

Cơ quan công an cũng cảnh báo thủ đoạn sao chép hình ảnh, thông tin của khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc tour có thật để đăng trên Facebook, Zalo, TikTok và các hội nhóm du lịch. Những lời mời như “giảm giá sốc”, “chỉ còn vài phòng” hoặc “tour trọn gói giá rẻ” thường đi kèm yêu cầu đặt cọc ngay. Sau khi nhận tiền, đối tượng có thể khóa tài khoản hoặc tiếp tục yêu cầu nạn nhân nộp thêm các khoản phí.

Ông Nguyễn Hữu Y Yên, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, cho rằng KOL, KOC có lợi thế về truyền thông, khả năng tạo xu hướng và kết nối cộng đồng. Tuy nhiên, sức ảnh hưởng trên mạng xã hội không đồng nghĩa với năng lực tổ chức tour.

Hoạt động lữ hành liên quan đến vận chuyển, lưu trú, hướng dẫn viên, bảo hiểm, quản lý an toàn, xử lý sự cố và trách nhiệm đối với du khách. Vì vậy, KOL, KOC muốn tham gia có thể hợp tác với doanh nghiệp lữ hành đủ điều kiện. Trong mô hình này, người có ảnh hưởng phụ trách ý tưởng, truyền thông và kết nối cộng đồng; doanh nghiệp chịu trách nhiệm vận hành và pháp lý.

Một lựa chọn khác là thành lập doanh nghiệp và đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành. Điều cần chấn chỉnh không phải việc người có ảnh hưởng tham gia thị trường du lịch, mà là hành vi tự gom khách, thu tiền và tổ chức tour không đúng quy định, khiến du khách khó xác định chủ thể chịu trách nhiệm khi xảy ra sự cố.

Ông Nguyễn Minh Mẫn, Phó Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Vina Group, nhận định mạng xã hội có thể giúp một cá nhân tập hợp lượng khách lớn trong thời gian ngắn, nhưng người bán chưa chắc có đủ năng lực bảo đảm an toàn cho đoàn. Rủi ro có thể phát sinh khi tour bị hủy, dịch vụ không đúng cam kết nhưng khách không biết khiếu nại ai; đoàn gặp sự cố giữa hành trình nhưng không có đơn vị đủ khả năng xử lý; hoặc chương trình không có bảo hiểm và điều khoản hoàn, hủy rõ ràng.

Trước khi thanh toán, du khách cần làm rõ sáu vấn đề: Đơn vị nào trực tiếp tổ chức tour; đơn vị đó có giấy phép kinh doanh lữ hành hay không; hợp đồng được ký với ai; tiền được chuyển vào tài khoản nào; tour có bảo hiểm và chính sách hoàn, hủy rõ ràng hay không; ai chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự cố.

“Giá rẻ không đồng nghĩa với lừa đảo, nhưng giá càng thấp bất thường thì mức độ kiểm chứng càng phải cao”, ông Nguyễn Minh Mẫn lưu ý.

Du khách cũng nên lưu lại nội dung quảng cáo, hợp đồng, hóa đơn, chứng từ chuyển khoản và các cuộc trao đổi với bên bán. Đây là căn cứ quan trọng để bảo vệ quyền lợi khi dịch vụ không đúng cam kết hoặc phát sinh tranh chấp.